Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 24 juin
Cendravolio s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'apprentissage en ligne.
1. Informations que nous collectons
1.1 Informations fournies directement
Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, nous collectons :
Informations de compte : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, pays de résidence, fuseau horaire et mot de passe crypté.
Informations de profil : photo de profil, préférences d'apprentissage, niveau de compétence en Python, objectifs éducatifs et historique d'apprentissage.
Informations de paiement : détails de facturation et historique des transactions. Les informations de carte bancaire sont traitées par des processeurs de paiement tiers certifiés et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Communications : messages échangés avec les instructeurs, contenu des forums de discussion, évaluations de cours et commentaires.
1.2 Informations collectées automatiquement
Données d'utilisation : pages consultées, cours suivis, temps passé sur la plateforme, progression dans les modules, résultats des exercices et participation aux sessions en direct.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, langue du navigateur, identifiants d'appareil et données de cookies.
Données de performance : temps de chargement des pages, erreurs techniques, interactions avec l'interface et données analytiques.
1.3 Informations provenant de tiers
Si vous vous connectez via des services tiers, nous pouvons recevoir des informations de profil basiques conformément aux autorisations que vous accordez.
2. Comment nous utilisons vos informations
2.1 Fourniture des services
Nous utilisons vos données pour créer et gérer votre compte, vous donner accès aux cours et sessions en direct, personnaliser votre parcours d'apprentissage, faciliter les interactions avec les instructeurs et autres apprenants, traiter les paiements et gérer les abonnements.
2.2 Amélioration de la plateforme
Vos informations nous aident à analyser les modèles d'utilisation, développer de nouvelles fonctionnalités, améliorer le contenu éducatif, optimiser les performances techniques et identifier les problèmes de sécurité.
2.3 Communication
Nous vous contactons pour envoyer des notifications concernant vos cours, des rappels de sessions programmées, des mises à jour importantes sur la plateforme, des réponses à vos demandes de support et des informations sur de nouveaux cours ou fonctionnalités si vous avez accepté de les recevoir.
2.4 Conformité légale
Nous traitons vos données pour respecter nos obligations légales, protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs, prévenir la fraude et les abus, et répondre aux demandes légales des autorités.
3. Partage de vos informations
3.1 Avec les instructeurs
Les instructeurs peuvent accéder à votre nom, photo de profil, progression dans leurs cours, participation aux sessions et communications liées à l'apprentissage.
3.2 Avec d'autres apprenants
Dans les sessions de groupe et forums, votre nom et photo de profil sont visibles. Vous contrôlez les informations que vous partagez dans ces espaces collaboratifs.
3.3 Prestataires de services
Nous partageons des données avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services : processeurs de paiement, services d'hébergement cloud, outils d'analyse, services de communication et support technique.
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils fournissent.
3.4 Transferts commerciaux
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées. Nous vous informerons de tout changement de contrôle.
3.5 Exigences légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à des procédures judiciaires valides ou pour protéger nos droits et notre sécurité.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations.
Mesures techniques : cryptage des données en transit et au repos, pare-feu et systèmes de détection d'intrusion, contrôles d'accès stricts, audits de sécurité réguliers et protection contre les attaques courantes.
Mesures organisationnelles : formation du personnel sur la protection des données, politiques strictes d'accès aux données, procédures de réponse aux incidents et évaluations régulières des risques.
Malgré nos efforts, aucun système n'est totalement sécurisé. Nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et à le garder confidentiel.
5. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.
Comptes actifs : conservés tant que votre compte reste ouvert et actif.
Comptes fermés : la plupart des données sont supprimées dans les 90 jours suivant la fermeture, sauf si une conservation plus longue est requise légalement.
Données analytiques : peuvent être conservées sous forme anonymisée à des fins statistiques.
Obligations légales : certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour respecter les exigences fiscales, comptables ou légales.
6. Vos droits et choix
6.1 Accès et portabilité
Vous pouvez accéder à vos informations personnelles via votre tableau de bord et demander une copie de vos données dans un format structuré.
6.2 Rectification
Vous pouvez modifier vos informations de profil à tout moment. Contactez-nous pour corriger des données que vous ne pouvez pas modifier vous-même.
6.3 Suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles. Certaines informations peuvent être conservées si nécessaire pour des raisons légales ou légitimes.
6.4 Limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
6.5 Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour d'autres raisons légitimes.
6.6 Préférences de communication
Vous pouvez gérer vos préférences de notification et vous désabonner des communications marketing via les paramètres de votre compte ou les liens de désinscription dans nos courriels.
6.7 Exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@cendravolio.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable après vérification de votre identité.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience.
7.1 Types de cookies
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la plateforme, gestion de session et authentification.
Cookies de performance : collectent des informations sur l'utilisation de la plateforme pour améliorer les performances.
Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences et choix pour personnaliser votre expérience.
Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme.
7.2 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de la plateforme.
8. Transferts internationaux de données
En tant que plateforme internationale, vos données peuvent être transférées et traitées dans différents pays. Nous assurons que ces transferts respectent les normes de protection appropriées par le biais d'accords contractuels et de mécanismes de conformité reconnus.
9. Protection des mineurs
Notre plateforme est destinée aux utilisateurs âgés de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs sans consentement parental approprié. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données sans autorisation, nous supprimerons ces informations.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes seront notifiées par courriel ou via un avis sur la plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Votre utilisation continue de nos services après ces modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
Cendravolio
Centre Commercial Bourse
17 Cours Belsunce
13001 Marseille
France
Téléphone : +33 4 77 81 83 66
Courriel : contact@cendravolio.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de manière transparente.